Cho dù bạn sống ở đâu, cho dù bạn sở hữu một ngôi nhà hay bạn sống trong một căn hộ đơn giản, thì việc trang bị nội thất là một điều cần thiết chính. Có một điều không thể phù nhận rằng mua sắm nội thất khá tốn kém. Nên hầu như các gia đình đều có xu hướng tìm đến các cửa hàng và sưu tầm những phiếu giảm giá, hoặc chương trình ưu đãi. Nổi tiếng trên toàn cầu hiện nay có rất nhiều các công ty nội thất đa quốc gia, không thể không nhắc đến Wayfair – Nhà bán lẻ nội thất dưới hình thức trực tuyến phổ biến nhất thế giới. Hãy cùng TOPnoithat tìm hiểu về công ty này cũng như những chinh sách bán hàng của họ như thế nào nhé.
1. Wayfair là gì?
Wayfair là một trong 10 công ty bán lẻ nội thất lớn nhất thế giới hiện nay. Được thành lập từ năm 2002 tại Hoa Kỳ, hiện thị trường chính của Wayfair tập trung tại Mỹ và Châu Âu.
Công ty được thành lập vào đầu những năm 2000, do 2 người bạn thân lâu năm là Niraj Shah và Steve Conine đồng sáng lập. Họ đã nhìn thấy nhu cầu mua sắm của khách hàng với những trải nghiệm thuận tiện hơn, ít đắn đo hơn. Ban đầu công ty có tên CSN Store thành lập năm 2002, đặt trụ sở tại Boston. Website với hơn 200 trang bán gần như là mọi thứ liên quan đến nội thất: ghế ngồi quầy bar, nội thất phòng ngủ và thậm chí là cả chuồng chim.
Vào năm 2011, họ nâng cấp trang CSN khá cồng kềnh ban đầu thành Wayfair.com: một trang web duy nhất nơi mọi người có thể tìm thấy hàng triệu sản phẩm cho ngôi nhà của họ.
Trong vài năm sau, họ mở rộng chi nhánh sang Canada, Anh và Đức trong khi xây dựng mạng lưới hậu cần và cơ sở hạ tầng giúp việc vận chuyển thuận lợi hơn. Hai vị founder quan niệm rằng, dù khách hàng sống ở vùng nông thôn Nebraska hay trung tâm thành phố London thì họ vẫn dễ dàng tìm thấy và mua chính xác những món nội thất họ muốn.
Tính tới 2016, nhờ vào giá cả cạnh tranh, sự đa dạng trong sản phẩm với châm ngôn “Ngôi Nhà Của Mọi Thứ” với hơn 14 triệu sản phẩm từ hơn hơn 11.000 nhà cung cấp, Wayfair đạt 3.4 tỷ USD lợi nhuận.
2. Wayfair kinh doanh gì?
14 triệu sản phẩm tại Wayfair đúng như châm ngôn: “Ngôi nhà của mọi thứ”. Và bạn sẽ phải dành hàng giờ đồng hồ mới có thể xem hết những sản phẩm nội thất của công ty này. Từ nội thất phòng khách, phòng tắm, nhà bếp trong gia đình, cho đến những món đồ lặt vặt để trang trí, nội thất dành cho trẻ em,…
Nếu bạn thực hiện tìm kiếm nhanh “tấm thảm” trên trang web, Wayfair sẽ cung cấp cho bạn hơn 300,000 kết quả, ‘sofa’ cho ra gần 40,000 kết quả và ‘table’ cho hơn 18,000 kết quả. Nếu bạn muốn có nhiều lựa chọn được cung cấp cho bạn khi mua sắm, thì chắc chắn bạn sẽ thích kho hàng phong phú của Wayfair.
Wayfair cũng rất nổi tiếng với những món đồ nội thất giá rẻ được mua sắm trực tuyến. Ngoài ra, công ty này cũng dành 1 phân khúc cho những món đồ cao cấp hơn từ những nhà cung cấp nổi tiếng. Có thể thấy, Wayfair không chỉ đáp ứng đa dạng nhu cầu cho một đối tượng khách hàng mà còn là của nhiều sức mua khác nhau. Quan trọng là công ty cũng cung cấp nhiều gói khuyến mãi cho khách hàng của họ.
Ngoài 1 website chính thức là Wayfair.com, công ty này còn đăng bán trên các trang trang jossandmain.com, allmodern.com, perigold.com và birchlane.com. Đây là cách để họ tiếp cận được với nhiều khách hàng trong khi vẫn tạo cho họ cảm giác thoải mái, chủ động với website quen thuộc của họ, khiến việc mua sắm đồ nội thất online thêm tiện lợi, đáng tin.
3. Quan niệm về thành công của Wayfair
Theo Wayfair, thành công của họ gắn trực tiếp với ba yếu tố chính:
- Những con người vĩ đại (Great People): Wayfair cho rằng, những con người vĩ đại tuy khác biệt về quan điểm nhưng họ đều giống nhau ở tính biết tôn trọng, thích giải quyết các vấn đề khó và tinh thần vui vẻ giữa cuộc sống tất bật. Hiện có hơn 10,000 nhân sự đang làm việc cho công ty.
- Ý tưởng tuyệt vời (Great Ideas): Theo họ, những ý tưởng tuyệt vời đến từ bất cứ đâu. Chúng dựa trên cả dữ liệu thực tiễn và bản năng của mỗi người; được truyền cảm hứng từ những gì ta thấy trên thế giới mang đậm dấu ấn của mỗi người.
- Tham vọng lớn (Great Ambition): Tham vọng lớn là đòn bẩy cho công ty. Họ cho biết mình sẽ không ngừng hoạt động tốt hơn mỗi ngày, tất cả là vì khách hàng, nhân viên và cộng đồng của họ.
4. Ưu nhược điểm của Wayfair
Nếu bạn lần đầu nghe đến cái tên Wayfair, có lẽ bạn cũng sẽ tự hỏi rằng liệu họ có đủ tin cậy để chúng ta lựa chọn. Nhất là với một trang mua sắm trực tuyến thì càng dễ khiến khách hàng băn khoăn hơn. Vì hẳn sẽ không có ai muốn bị lừa giống như thực trạng của rất nhiều trang website kém uy tín khác. Nhưng giữa một “rừng” các website bán hàng online thì Wayfair vẫn là cái tên đáng để bạn tin tưởng. Sau gần 20 năm xây dựng, Wayfair đã trở thành một trong những nhà bán lẻ nội thất gia đình nổi tiếng và có uy tín trên toàn thế giới.
— Ưu điểm:
- Wayfair có sẵn nhiều lựa chọn đồ gia dụng, với các chất liệu, màu sắc và kiểu dáng khác nhau.
- Hầu hết các mặt hàng đều miễn phí vận chuyển.
- Trang web Wayfair được tổ chức tốt và dễ điều hướng, giúp duyệt và đặt hàng dễ dàng.
- Đơn hàng của bạn sẽ được giao ngay đến tận nơi.
- Trong trường hợp thiếu hoặc thay thế các bộ phận, Wayfair sẽ giao hàng miễn phí.
— Nhược điểm
- Bạn sẽ phải đợi đơn hàng được chuyển và tùy thuộc vào một số yếu tố, việc vận chuyển có thể mất một lúc.
- Nếu bạn muốn trả lại thứ gì đó vì bất kỳ lý do gì, bạn sẽ phải trả chi phí vận chuyển hàng trở lại.
- Hầu hết các sản phẩm sẽ yêu cầu bạn lắp ráp chúng.
- Vì nó trực tuyến, bạn sẽ phải đợi sản phẩm đến tay trước khi bạn có thể biết liệu nó có thoải mái hoặc đạt tiêu chuẩn của bạn hay không.
- Các bài đánh giá Wayfair trực tuyến phàn nàn rằng dịch vụ khách hàng quá tệ và vô ích.
Những ưu nhược điểm kể trên cũng là những vấn đề chung của các trang thương mại điện tử hiện nay. Tuy nhiên với xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến hơn thì những nhược điểm sẽ nhanh chóng được khắc phục.
5. Chính sách đổi trả hàng khi mua online tại Wayfair
Vấn đề đổi trả hàng khi mua sắm trực tuyến rất được quan tâm. Phần lớn khách hàng sẽ muốn có chính sách đổi trả hàng thoả đáng, vì mua hàng online không nhìn thấy được chất lượng thực sự của sản phẩm. Với Wayfair bạn có thể đổi lại hàng trong vòng 30 ngày, nhưng yêu cầu là sản phẩm vẫn còn nguyên tem mác, bao bì và không bị hỏng. Lí do đổi được chấp thuận khi mặt hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, giao hàng không đúng mô tả. Còn lại những trường hợp khác, bạn sẽ phải chịu các chi phí trả lại này.
Tổng kết
Bạn có thể tìm kiếm bất kỳ món đồ nội thất nào tại Wayfair với hàng triệu sản phẩm đang được đăng tải. Cho dù bạn đang muốn cải tạo lại ngôi nhà, hay sắm sửa nội thất cho căn hộ mới thì Wayfair đều có thể đáp ứng được. Tuy nhiên nhiều sản phẩm có thể khiến bạn bị bối rối và mất thời gian, hãy tìm thứ bạn cần ở thanh tìm kiếm của Wayfair, sẽ có kết quả phù hợp dành cho bạn.
TOPnoithat tổng hợp
=> Xem thêm: Vì sao Công ty Wayfair vẫn lời to sau mùa dịch?
